Refonte UX d'un SaaS d'IA

Contexte & Enjeux

IgnitionRAG permet de créer des assistants IA qui répondent à partir de ses propres documents, puis de les déployer sur un site. Sa cible principale, confirmée par le client : des profils métier, par exemple dans des cabinets comptables ou juridiques, qui ne savent pas ce qu'est un embedding. Or l'interface parlait le langage des développeurs. La mission a démarré fin mai 2026.

• ✓Montrer la valeur du produit avant de demander la moindre configuration
• ✓Rendre évident ce qui est gratuit et ce qui relève du plan Pro
• ✓Parler la langue d'un dirigeant, sans perdre les développeurs
• ✓Remettre au développeur de quoi construire sans interpréter

Mon rôle

Pas seulement un audit : j'ai accompagné le client du diagnostic jusqu'à la remise au développeur.

• ✓Audit UX de l'application, sur desktop et sur mobile, constats classés par gravité
• ✓Veille concurrentielle sur Dify, Flowise, Langdock et Botpress, croisée avec les constats de l'audit
• ✓Trois personas : le développeur intégrateur, le décideur métier, le dirigeant qui consulte depuis son téléphone
• ✓Quatre parcours annotés : premier lancement, accès selon le plan, navigation, création d'un assistant
• ✓15 wireframes mid-lo-fi annotés de post-its, construits sur un gabarit et des composants réutilisables
• ✓Un tableau de traçabilité qui relie chaque problème à sa correction et à l'écran qui la porte
• ✓Présentation au client en réunion, puis dernières retouches avant la livraison
• ✓Une spécification écrite pour le développeur : contenus, états et règles d'accès, écran par écran

Les frictions relevées à l'audit

L'audit a d'abord relevé ce qui tenait : un guide de démarrage en cinq étapes, un tableau de bord structuré, plusieurs fournisseurs d'IA au choix. Les problèmes se concentraient sur le premier contact et sur les limites du plan gratuit.

• ✓À la première connexion, un renvoi direct vers les paramètres : le tableau de bord restait caché
• ✓Clé API, embedding : des termes techniques sans explication ni lien vers la documentation
• ✓Anthropic absent des fournisseurs proposés au démarrage
• ✓La limite de documents du plan gratuit, jamais affichée avant l'import
• ✓Aucun badge sur les fonctions payantes : on remplissait un formulaire entier avant de découvrir la limite
• ✓Après une erreur de plan, trois clics pour atteindre la facturation
• ✓Des messages d'erreur qui s'accumulaient sur les actions passées, sans solution proposée
• ✓Un assistant supprimé qui laissait le compteur sur « limite atteinte »
• ✓Les prérequis d'un assistant découverts seulement à la validation ou au test
• ✓Trois entrées différentes et incohérentes vers le compte, et une pastille rouge qui n'indiquait rien
• ✓Du français et de l'anglais mélangés dans la même interface
• ✓Sur mobile, une interface inutilisable

Ce que la réunion a tranché

Le 6 juin 2026, j'ai présenté au client les parcours, les wireframes et le tableau de traçabilité. La présentation a été validée sans réserve, et la discussion a fixé quelques choix.

• ✓Le champ du modèle d'IA reste une saisie libre, enrichie de suggestions, jamais une liste fermée
• ✓Les collections publiques, partagées par la plateforme, passent dans un onglet à part, avec un badge Pro sur chacune
• ✓La différence entre le chat, qui interroge directement une collection, et l'agent, qui raisonne avant de répondre, est annotée pour le développeur
• ✓La version mobile complète attend une V2 : en V1, un écran explique que l'outil est pensé pour l'ordinateur

Livrables

IgnitionRAG est développé, et il est en cours de vente et de test. Aucun chiffre d'usage n'est donc publié ici, il le sera quand le client l'aura mesuré.

• ✓Le fichier Figma : quatre parcours annotés, 15 wireframes mid-lo-fi avec leurs post-its, le tableau de traçabilité, le gabarit et les composants réutilisables
• ✓Le rapport d'audit UX
• ✓La veille concurrentielle
• ✓Les personas et les parcours, en pages web consultables
• ✓Une spécification de développement : chaque écran, ses contenus, ses états et les règles d'accès selon le plan

Témoignage

Avis Google laissé par IgnitionRAG.